近日，市民董女士致电本报，反映德邦物流出尔反尔，自己犯错却让消费者来买单。两天后，德邦物流突然打来电话，称洗衣机在搬运时不慎磕坏了，送达后被商家拒收。董女士随后多次交涉，据理力争，但对方态度强硬，拒不履行保价承诺。今天上午，董女士来电告知，德邦物流已与她联系，称经与商家协商，愿意赔偿1400元，用于更换洗衣机外壳，商家对此表示认可，也同意收回损坏的洗衣机。
新民晚报讯（记者 房浩）消费者为寄送的洗衣机保价2800元，可货物在运输途中受损后，物流公司只愿赔偿400元敷衍了事。近日，市民董女士致电本报，反映德邦物流出尔反尔，自己犯错却让消费者来买单。
8月11日，董女士在网上购买了一台洗衣机，可货物送到后，她才发现下单的尺寸偏小，无法满足自用需求，于是联系商家退货。“当时我连外包装都没拆，直接找了德邦物流的小哥上门取货，并现场确认物品完好无损。”为防止货物在运送途中损坏，她还额外支付了11元保价费，为洗衣机保价2800元。
两天后，德邦物流突然打来电话，称洗衣机在搬运时不慎磕坏了，送达后被商家拒收。对方还发来两张照片，显示外包装箱破开一个大口，里面的洗衣机外壳也有一处凹陷。董女士要求物流公司按保价金额赔偿，不料对方只愿赔付400元，“2000多元的洗衣机，只赔400元，这是在开玩笑吗？现在商家拒收，如果不按约赔付，就得我来承担损失，何况这本来就是他们的责任！”董女士随后多次交涉，据理力争，但对方态度强硬，拒不履行保价承诺。
记者致电德邦物流客服热线，工作人员表示，将上报有关部门，跟进处理。今天上午，董女士来电告知，德邦物流已与她联系，称经与商家协商，愿意赔偿1400元，用于更换洗衣机外壳，商家对此表示认可，也同意收回损坏的洗衣机。“谢谢新民帮侬忙，事情总算圆满解决了，希望德邦物流今后能言而有信，别再伤害消费者了！”董女士长舒一口气。
