作为国内新能源汽车领导者，比亚迪最近几年的快速发展我们有目共睹。在服务细节方面，比亚迪也是从客户的需求角度出发，可以说考虑得非常周全。产品与服务的口碑双发酵，势必能够进一步让比亚迪销量和品牌有快速的提升。未来比亚迪可能还会在上海开设更大的海洋网4S店，给客户提供更多、更好的服务，非常令人期待。我们也相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更加广阔的市场迈出更加坚定有力的脚步。
作为国内新能源汽车领导者，比亚迪最近几年的快速发展我们有目共睹。在去年海洋网正式发布之后，采用e平台3.0技术打造的海洋生物系列和采用DM-i超级混动技术的军舰系列也是各自推出了全新车型，海豚、海豹、驱逐舰05加上预计在今年第四季度上市的护卫舰07，海洋网虽然年轻，但产品矩阵已经相当丰富。
凭借着纯电汽车专属e平台3.0、安全性能卓越的刀片电池、电池车身一体化CTB（Cell To Body）等一系列核心技术的赋能，比亚迪车型的产品力有了质的飞跃，也让比亚迪成为最具国际影响力的中国车企。但除了上述这些还不够，售后服务的表现同样在整个产销链条中起到了非常重要的作用，而比亚迪始终秉持“精于勤，诚于心”的服务理念，对每一位车主“以诚相待”，也获得了越来越多车主的认可。
这次，我们就一同走进比亚迪上海华裕华耀海洋网4S店，全方位了解一下全新升级的海洋网在终端服务体系上有何亮点。
走进上海华裕华耀海洋网4S店，瞬时让人眼前一亮，整个店头的外墙采用浅灰色铝塑板，看起来十分的清新、简约，大面积透明高亮玻璃幕墙的使用让展厅内部也显得十分敞亮。仔细看会发现墙体上有启明星元素的点缀，同时穿梭于幕墙边缘的蓝色饰条也让建筑显得尤为醒目。
进店的时候，店内工作人员第一时间会让进店人员扫描场所码，充分保障店内的环境安全。天气炎热，工作人员会立即贴心地端上一杯冰水给到店客户，拉近了人与人的距离，使客户有种到家一般的亲近感。据了解，门店会依据不同的季节提供不同的饮品给到店看车的客户。比如，夏天就是冰水，冬天就是热饮等等，在服务细节上非常地精细和人性化。
进入店内空间，映入眼帘的是悬挂在浅灰色的背景墙上明亮的logo。展厅整体宽敞明亮，各个功能区皆靠墙面设计，显得展厅更加宽广大气，浅灰色的地砖与灰色炫彩色墙面形成呼应，体现科技感；展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等等，左侧墙壁上的巨大屏幕看着十分震撼，给人一种视觉上的冲击力。整个店内以黑白灰为主色调，让科技感、年轻化与海洋网车型更加匹配，配合浅蓝色的色调点缀其中，也全面增添了展厅的海洋氛围。
来到售后服务区域，这里的设计采用木纹色为主，并加入了白色做点缀，带给人一种非常柔和、舒适的感觉，让客户在自然的氛围下体验到宾至如归的感受。接待区使用1对1的服务方式，为每一位客户提供专属的精诚服务。值得一提的是，这些提供专属服务的工作人员基本上都服务过豪华品牌，有着多年的工作经验，服务客户可以说十分的细致与贴心，提供给客户最好的到店体验。
售后休息区也从客户的需求出发，进行了细致的布局和分区，不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，还设置有阅读区、电视区、水吧区等，合理规划，互相协调，营造出静享、舒适、安逸的休闲时刻。
比亚迪海洋上海华裕华耀店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，进一步提升比亚迪门店的服务品质。4S店的维修车间配备了45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。现场的维修队伍也是由近20名专业的维护技师组成的团队，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给客户的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。
比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念，始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。在服务细节方面，比亚迪也是从客户的需求角度出发，可以说考虑得非常周全。
以下几点也是给我们留下了最深的印象：
一、客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态；
二、对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，让客户可以没有任何的后顾之忧；
三、为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求，上海华裕华耀店还特意将营业时间延长2个小时至19：30；
四、为了解决客户在维修保养方面的疑问，比亚迪社区上线了技师直问的功能，该功能实现了客户与技师的直接沟通，让技师可以用最快速度对客户的问题做出答疑。
过去很多汽车客户会戴着有色眼镜去审视自主品牌，总觉得以前比亚迪4S店有点土气，格调不够，可如今的比亚迪已经今非昔比，从汉EV到海洋系列车型，品牌在高规格汽车发展之路上极速前行。现在越来越多比亚迪海洋网4S店也如雨后春笋般拔地而起，高大上的4S店给人耳目一新的感觉。关注我们公众号的粉丝们应该也知道，比亚迪当下也在持续拓展海外业务，说明比亚迪始终把客户的感受放在首要位置，通过不断地创新和变革走在正确的发展道路上，就像它的品牌理念“科技、绿色、明天”一样，比亚迪也一定会给大家带来更美好的未来！
探店小结：
通过新店的探访可以发现海洋网4S店已经不再局限于传统的新车展示和售后服务这两方面，更加入了很多软性的服务在里面，比如阅读区、电视区、水吧区等各种功能性休闲区域，大大提升了客户的舒适体验度。产品与服务的口碑双发酵，势必能够进一步让比亚迪销量和品牌有快速的提升。未来比亚迪可能还会在上海开设更大的海洋网4S店，给客户提供更多、更好的服务，非常令人期待。我们也相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更加广阔的市场迈出更加坚定有力的脚步。
