在沟通数次无果之后，无奈之下，唐先生向极目新闻求助，希望得到帮助。这让唐先生傻眼了，后来他要求退货，卖家也同意了唐先生的要求，但是表示退货可以，唐先生需要承担600元的运费。而对于刘女士说的需要唐先生承担500元运费一事，唐先生更是表示自己不能接受。最终，经过记者的协调和武汉市江夏区市场监管局的调解，双方达成一致，唐先生同意支付450元运费了结此事。
运费差价商家不承担怎么办?极目新闻记者 林楚晗视频剪辑 林楚晗，我来为大家讲解一下关于运费差价商家不承担怎么办?跟着小编一起来看一看吧!
运费差价商家不承担怎么办
极目新闻记者 林楚晗
视频剪辑 林楚晗
对于开副食品店的生意人来说，炎炎夏日正是卖冷饮的好时候，于是最近不少生意人都购置冰柜放置在店内用于冰镇饮品。近日，位于江夏区武昌大道开副食品店的唐先生趁着天热花3300元购买了一台冰柜，购买回来却发现冰柜“不冰”，于是他要求退货，对方表示退货可以，但是需要唐先生自己支付600元的运费，唐先生想不通了，商品有问题退换货是天经地义的事情，怎么还需要自己承担如此高昂的运费？在沟通数次无果之后，无奈之下，唐先生向极目新闻求助，希望得到帮助。
冰柜温度和室外温度相差无几
8月3日，极目新闻记者驱车来到了唐先生的副食店，在唐先生的带领下，记者看到了唐先生口中所说的“有问题”的冰柜。这是一个长1米8，高2.2米的冰柜，此时里面并没有放任何饮品，“它现在不制冷，我只好把电拔了，而且现在它真的非常占位置，我现在的货都没有地方放了。”顺着唐先生手指的方向，记者看到在放置了这一台冰柜后，原本空间就不大的店内显得更加拥挤。
冰柜
而为了向记者证明冰柜制冷效果不佳，唐先生把冰柜通上电进行演示。记者随即把手伸进冰柜里面感受，几分钟过去了，只感觉冰柜内的冷气确实没有太大的制冷效果，唐先生说：“趁着夏天我就是想卖点冷饮，店内原来的那个冰柜太小了，满足不了客人的需求，所以我才又买了一台大冰柜。现在吹出来的风完全不制冷，客人都反映和室外温度没有太大区别，那你说，我花这么多钱购买这台冰柜的意义在哪里？”
在采访中，唐先生也和记者展示了卖家此前开具的收据，收据上写着：压缩机保修三年，整机保修一年。唐先生告诉记者，由于当时收到冰柜后发现“不冰”时，最开始他以为是自己操作不当，又尝试过多次，并专门通电一晚上发现冰柜温度仍然达不到自己理想的制冷效果。于是，第一次他联系上卖家要求进行维修，但是在维修师傅上门后却告诉唐先生，冰柜并没有任何质量问题。这让唐先生傻眼了，后来他要求退货，卖家也同意了唐先生的要求，但是表示退货可以，唐先生需要承担600元的运费。
冰柜收据
唐先生告诉记者，由于自己购买的这台冰柜需要大货车运输过来，而自己为了节省运费所以同意店家把这台冰柜和店铺内的其他货品一起运输过来。“拼邮后运费差不多相当于150多元。”唐先生表示。
“我可以自己找车运回去，那也要不了600元的运费，他也不同意。我只愿意承担300元的运费。”唐先生气愤地说。
冰柜不冰的真相到底是什么？
而为了更好的了解事情原委，记者和唐先生一起来到冰柜店，卖家刘女士（化名）表示自己也很委屈。“我的冰柜没有任何问题。如果有问题，退货我绝对不会要求买家承担运费！”刘女士带着记者来到店面附近的仓库和记者作进一步解释，针对唐先生说冰柜“不冰”一事，刘女士表示唐先生所购买的冰柜是风直冷冰柜，只能保鲜，并不能冷藏，温度也只能保持在2—8℃。如果想达到唐先生所说的制冷效果，那需要选择风冷冰柜。“而且风直冷冰柜的温度也和周围环境的温度有关，如果他店里开着空调，制冷的效果肯定最佳，店内如果不开空调，制冷效果肯定是不行的。”
那在唐先生购买前有没有向他讲述清楚风直冷冰柜和风冷冰柜的区别呢？刘女士表示当时在购买前她也和唐先生强调过，唐先生购买的这台冰柜只能保鲜，并不能冷藏，而当时唐先生也觉得这台冰柜的价格适中，所以购买了这台冰柜，而在唐先生要求维修和退货后自己也多次向唐先生进行过解释，“风直冷冰柜和风冷冰柜的价格差别很大，3000多元是不可能买到这么大尺寸的风冷机冰柜的。”
接着，刘女士对唐先生质疑运费这件事情也作出了进一步的说明，“当时冰柜运过来的时候也是经过他同意拼邮的，现在退货的话，我没有可以一起运回去的冰柜，所以只能单独为他再叫辆车，叫辆车的运费至少是400元起步。所以我收600元运费是合理的，现在，我决定退一步，至少也要收取500元的运费。”刘女士和记者表示，自己也很想尽快把这件事情处理好，“这么热的天气，我也想把这件事情早点了结，不想一直拖着，这样我心里也一直有个疙瘩。我也和唐先生说过了，如果超出时间太久可能厂家那边就不好退货了。”此外她也表示，因为冰柜尺寸比较大，所以一般的货车装不下，自己还得专门叫来一辆货车。“如果是我喊的车在运输途中出现了问题，那一切后果我来承担，如果是唐先生自己找的车而让冰柜在运输途中出现了问题，那我肯定是不会负责的，所以我才拒绝了他想自己找车运回厂家的要求。”
唐先生表示自己作为一个普通消费者，并不能很好地理解风直冷冰柜和风冷冰柜的区别，“我怎么会懂这么专业的问题呢，但是我开始是和她说了我是要卖冷饮用的！”而对于刘女士说的需要唐先生承担500元运费一事，唐先生更是表示自己不能接受。双方在运费各自承担多少的问题上陷入了僵局。
为了更好地帮助唐先生，记者和唐先生一起来到了武汉市江夏区市场监管局了解情况，相关工作人员表示，有关唐先生和刘女士有关冰柜权益争议调解一事，此前已经进行了两次调解，双方已于8月2日签署了终止消费者权益争议调解告知书。“消费者在购物商品时一定要说清楚自己的需求，以便商家可以帮助消费者选择到称心的商品。而商家也有义务在消费者消费之前，告知商品的性能。”江夏区市场监管局相关工作人员说道。
最终，经过记者的协调和武汉市江夏区市场监管局的调解，双方达成一致，唐先生同意支付450元运费了结此事。
（图片均由极目新闻记者林楚晗摄）
（来源：极目新闻）
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