上个月16号，小沈花了一千八百块钱，在这里办了一张会员卡，说是主要为了游泳，有效期半年。小沈说，把情况反映给工作人员后，以为这种事情就不会发生了，结果在8月5号和11号，又在女更衣室看到小男孩了。小沈第二次反映时，工作人员回复，已经反馈给小朋友家长了。到了第三次，小沈直接提出退卡，工作人员当天没有回复。关于退款的事情，小沈之前跟健身房也协商过，但没能达成一致。小沈无法接受，打算向市场监管部门反映情况。
小沈姑娘在一家健身房办了卡，她说好几次去游泳，都有小男孩出现在女更衣室里，这让她无法接受。
视频：女更衣室有男孩 姑娘表示“挺介意”
这家美呈健身位于杭州城北的凯德龙湾小区门口。上个月16号，小沈花了一千八百块钱，在这里办了一张会员卡，说是主要为了游泳，有效期半年。
她说第一次在女更衣室看到小男孩，是在7月20号。当时就向一位工作人员反映了，对方当时回应，会让泳教部看牢。
小沈：“我还是挺反感这个事情的，可能有些人会觉得，小孩子还小问题不大，但是我觉得，大部分女性还是挺介意这个问题吧。”
小沈说，把情况反映给工作人员后，以为这种事情就不会发生了，结果在8月5号和11号，又在女更衣室看到小男孩了。这两次，她都拍了照片，发给了健身房的工作人员。
小沈：“我看照片像是同一个。（同一个小孩？）对，同一个小男孩。”
小沈第二次反映时，工作人员回复，已经反馈给小朋友家长了。
到了第三次，小沈直接提出退卡，工作人员当天没有回复。
小沈：“后来又发生了一个让我很生气的事情，上个星期天，8月14号，天很热那天，我想过来游泳凉快一下，结果我到了才发现他们当天是闭馆的，但他们没有给我通知，这么大热天我空跑了一趟。”
美呈健身杭州凯德龙湾店 豆总监：“当时确实存在一个换水的情况，后面的话咱这边也确实，当时她的负责人当天是休息，不知道这个情况，没有通知到位，后面的话也做出了一个道歉，当时也做出了相应的补偿，女士呢可能对这个补偿不太满意。”
小沈说，之前泳池维护时，都会在“美呈运动”微信公众号上发通知，她去游泳之前，都会关注一下，但8月14号那次并没有通知。
豆总监所说的补偿，是给她增加一个月的会籍，但那是她提出退款以后说的，自己当时已经很坚定地想要退卡，当然不会接受。
美呈健身杭州凯德龙湾店 豆总监：“针对三岁四岁的小孩子，我们是没有这方面规定的，他们没有独立的换衣服的能力，有的是异性的家长带过来，确实会有这种情况，当然太大的小孩我们肯定是不允许的。”
豆总监也看过小沈拍的照片，在他看来，两张照片里的小男孩，不是同一个人。他说问过其中一个小男孩的家长，对方表示孩子只有四岁。
美呈健身杭州凯德龙湾店 豆总监：“（你们有提示的？）有的有的。（不允许异性小孩进入？）对，但是有一些会员的话，确实有这个情况出来，小孩子的话呢没有单独换衣服的能力。”
豆总监说女更衣室里张贴了相关提示，记者不方便进入，一位女性工作人员帮忙进去拍了张照片，可以看到墙上贴了一张A4纸，写的内容是，两岁以上的男孩禁止进入女浴室。
美呈健身杭州凯德龙湾店 豆总监：“我记得之前规定是四岁。（但是现在写的是两岁，为什么呢？）这个不好意思，可能是我记错了，因为你知道，哪怕三岁四岁的小孩子，可能有些还是没有自己独立换衣服的能力。”
豆总监说，对于这种情况，公司也在考虑对设施进行升级，比如设置亲子更衣室，不过要等现在这波学游泳的高峰期过了以后才能去操作。关于退款的事情，小沈之前跟健身房也协商过，但没能达成一致。
小沈：“他们只能按照我这个单月卡，六百还是七百块钱一个月，给我退卡，我花了一千八办的是半年卡，只能退给我一千一左右，正常的算法是一千八六个月，那就是一个月三百块钱，顶多给我扣个三百块钱我也就认了，但是说实话我也是不太开心的，因为我这一个月的消费体验，我觉得是非常差的，我觉得他们就应该全额退给我。”
美呈健身杭州凯德龙湾店 豆总监：“如果说她要把后面的时间退掉，相当于她在我们这里是买的一个月的月卡，那么月卡的价格，是不能按照你所购买的卡种这样平均去计算的，她正常使用的话确实是没有任何问题的。”
豆总监表示，公司也有自己的流程，这已经是他们目前能给的最优方案了。小沈无法接受，打算向市场监管部门反映情况。
