美团客服中心始终保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。
南海网、南海网客户端海口1月24日消息（南海网记者 刘洋 通讯员 唐琼标）1月24日下午，南海网记者从美团了解到，针对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情，美团已成立专项小组，并启动1亿元应急服务保障金，全力做好酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类旅行订单的应急服务保障工作。美团客服中心始终保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。由于话务量密集，如未及时响应请勿焦急，在线申请后客服将全部应答和完成处理。
根据最新情况，即日起美团继续升级旅行订单应急服务政策，将免费取消范围扩大到所有境内订单：
1. 酒店、民宿：美团已于1月22日发起“绿色通道”保障计划，不断有新的商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日（正月十五）前入住的订单提供免费取消保障。其他暂未响应的境内酒店商家、民宿商家，美团将积极协调为用户免费取消或改期。
2．景区门票及度假：使用期为2月8日（正月十五）前的所有境内景区门票、度假订单，均可免费取消。同时，多家文博单位和旅游企业陆续宣布闭馆或取消活动，美团将根据最新政策主动联络用户为其免费取消订单并退款。
3．机票、火车票：根据民航局、铁路12306政策，自1月24日0时起，此前已购买民航机票、全国铁路火车票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。建议用户在美团App“我的订单”详情页自助办理退款。
公告截图。图片来源：美团
南海网版权声明：
以上内容由南海网原创生产，未经书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对上述内容的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。如需转载，请与南海网联系授权，凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。电子邮箱：nhwglzx@163.com.
