企业号的用户可通过自助查询，确保用户获得实时反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。
私信管理能提高企业与粉丝的沟通效率，减轻企业号运营工作量。企业运营人员可通过 PC端直接回复抖音私信，减少运营工作量。企业号的用户可通过自助查询，确保用户获得实时反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。 私信管理包括PC端回复咨询、私信底导菜单栏和关键词快捷回复。
Step1：参照2.1 E后台登录方法 在电脑端登录e.douyin.com后台。点击左侧导航栏的【管理中心】，左侧边栏选择【消息管理】，可对私信进行设置。
Step2：在【私信】栏，您可以实时回复私信，您也可以看到自动回复的内容。
Step3：在【自动回复】栏，您可设置私信自动回复和关键词自动回复。私信自动回复是当用户第一次向企业号发送私信时，企业号回复的内容。关键词自动回复由企业号自行设置关键词，用户私信涉及关键词时，将自动触发回复。回复内容由企业号自定义编辑，字数上限300字，支持输入图片。
企业号设置的私信自动回复需经过审核，审核通过后方可生效，审核标准如下：1.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。头条系内部域名豁免，内部平台引流内容可通过，如搜索抖音号xxx、头条号xxx、搜索挑战赛xxx、点击抖音主页官网链接等。2.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组，如“搜索fask001”、“浏览张美丫外贸”，除非词组前有抖音号或抖音id字样。3.企业号涉及教育培训，不得对效果作出明示或者暗示的保证性承诺，如“一次通关、100%包过”等描述。4.企业号涉及招商投资加盟类，不得对投资回报、收益或者与其相关的情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，如使用“理财前/理财后”的效果对比图作为素材、承诺“收益达 18%”、“月薪 3000 元，理财一年买奥迪”等。5.企业号涉及医疗健康类业务，回复内容不得出现线下具体地址。6.企业号涉及服饰鞋帽，不得使用带有他人品牌商标LOGO的图片。7.索要用户联系方式，可通过，如“请留下联系方式，我们把报价发给您”。8.如抖音号为联系方式，如13426752482，vx218694310，则不能引导查看抖音号，如“请看抖音号”。
Step4：在【自定义私信菜单】栏，企业号可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转链接、和触发自动回复。
