据了解，12349居家服务呼叫中心于去年4月增加了“预约出租车”特色服务项目，服务一经推出就受到市民的欢迎。今年，为更好满足市民用车需求，该中心上线了12349智能语音叫车系统，并于近日开始试运行。此外，12349后台可以同时查看车辆在线、空车、载客等情况，可对出租车的服务全过程进行监督，防止出现司机恶意抢单情况，减少市民的等车时间。
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出租车司机提醒乘客打110
困难群众可享爱心车队的免费服务
◎记者 王春苗
时下，用手机软件打车成为很多年轻人的首选，但对于不太会用智能手机、年龄相对偏大的人群来说，他们无法享受到这种便捷。最近12349热线平台上线智能语音叫车系统，大家只要打个电话就能轻松打到出租车。
据了解，12349居家服务呼叫中心于去年4月增加了“预约出租车”特色服务项目，服务一经推出就受到市民的欢迎。今年，为更好满足市民用车需求，该中心上线了12349智能语音叫车系统，并于近日开始试运行。
据12349居家服务呼叫中心主任孙晓华介绍，该系统可以实现订单的自动分配，以此节省市民的等待时间，保障市民便捷出行。
具体操作很简单，打车者只需用手机拨打12349，按照语音提示操作，告知坐席人员你所在的位置，坐席人员便会根据你所在的区域，将电话转接至威海中心城区、文登区或荣成市的平台，各区域出租车车队司机接收订单信息，然后抢单。司机抢单成功后，打车者手机便可接收到成功接单的短信，其中会详细显示司机的姓名、电话及车牌号码。随后，抢单司机会与打车者电话联系，确认具体上车地点。
用车服务完成后，打车者与出租车司机可以进行双方评价。被连续投诉3次的出租车司机将被“踢”出平台，对于非出租车方面原因而爽约的乘客，12349系统将对其屏蔽，一个月内不能再次使用该平台打车。
通过这种方式叫车，市民无需上网，也无需安装手机APP，但平台内的司机需要在手机上安装12349的手机APP。
为保证市民用车安全，12349叫车平台只接受目前我市各出租汽车公司的出租车入网申请，不接受网约车、私家车。想加入平台的出租车司机，需要进行信息核对、资质审核和公示，合格后才能进入平台。此外，12349后台可以同时查看车辆在线、空车、载客等情况，可对出租车的服务全过程进行监督，防止出现司机恶意抢单情况，减少市民的等车时间。
据介绍，目前，“12349”爱心车队已吸纳400余名优秀出租车司机，实现了中心城区、文登区、荣成市的全覆盖，乳山市也正在整合资源，适时也将推出这项服务。
另外，为更好服务市民，对家庭困难或者其他需要帮助的人群，12349平台将组织爱心车队，免费提供服务。
