连锁店集客方法前言：本系列文章主要解决目前维修门店的营销体系建设的相关问题，分为18个部分，每周二发布。在活动结束后，门店马上就会迎来保养高峰期。从目前情况来看，208升装机油已经成为各门店搞保养集客活动的必备产品。同时在门店内进行208升一些形象的制作，放置专业授权产品的证书，确保降低客户对产品的疑问。这也是正常的现象。
连锁店集客方法?前言：本系列文章主要解决目前维修门店的营销体系建设的相关问题，分为18个部分，每周二发布本周第十三篇，主要分享下活动后的一些注意事项，今天小编就来说说关于连锁店集客方法?下面更多详细答案一起来看看吧!
连锁店集客方法
前言：本系列文章主要解决目前维修门店的营销体系建设的相关问题，分为18个部分，每周二发布。本周第十三篇，主要分享下活动后的一些注意事项。
作者 | 宋全业
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
前几周我们基本把集客活动的事项已经和大家讲完了，今天和大家分享一下活动后的一些注意事项，从而提升大家在活动后的执行效果，提升客户留存和转化以及潜在客户的邀约，提升活动整体效果，促使门店长期的稳定经营。
首先，活动结束后的预约事宜。
在活动结束后，门店马上就会迎来保养高峰期。本人曾经遇到过一个3人的新开小店，活动预售套餐300套，活动结束后的三天内，保养了95台车。由于马上十一放假，客户都等着保养出行，所以迎来了小高峰。
针对这个高峰期，一般建议在活动结束后，马上通过微信公众号群发一条关于保养进行预约的消息，从而有效避免排队以及以此引起的情绪问题。毕竟排队对客户来说耽误时间，对门店来说也丧失了沟通和转化的机会。只忙着干活，没有时间进行检查和沟通，也就无法提升客单价了。
其次，保养的流程执行问题。
在保养活动结束后，会面临大规模的进场，由于门店从来没接待过这么高的流量，可能就会出现萝卜快了不洗泥的问题。虽然车多，但是一定要员工按照标准流程来执行。只有保证流程的执行，确保细节问题的落实，客户才能感受真正的服务。这样新客户才会产生信任，从而在检查沟通的问题上，降低戒心。很多时候员工一看车多，就开始加快速度，导致检查不到位，客户沟通不到位，从而就放弃了很多增加项目和转化的机会。
第三，标准化检查和沟通问题。
现在基本上稍微大点的门店，都在产品厂商和培训老师的教导下，学会了进行车辆安全检查，不管是30项还是22项，反正就是检查车辆隐藏的问题，从而解决车辆的安全隐患，同时也增加了销售的机会。
和客户的沟通，在大店里面基本上都是SA在沟通，在小店里面都是师傅在沟通或者老板娘在沟通，从目前的情况来看，建议师傅来和客户沟通，虽然技巧不那么成熟，但是专业，能够说明问题所在。有时候正是没有技巧，因为真诚和专业，客户才会更信任，成交率反而更高。如果能够给技师足够的时间锻炼和进行培训，效率会更有提升。
第四，大桶油品的问题。
从目前情况来看，208升装机油已经成为各门店搞保养集客活动的必备产品。因为大桶油相对优惠30%的成本，还是足以让门店给客户让利，否则门店就会真的没有钱赚了。当然也有客户会对大桶油不信任，当时这需要给予客户相对的解释。
对于解释口径，需要进行统一，所有员工进行培训。同时在门店内进行208升一些形象的制作，放置专业授权产品的证书，确保降低客户对产品的疑问。如果真有客户非要用1升装产品，也可以给客户退卡或者使用，当然这取决于老板的态度。
第五，会员转化的问题。
锁客靠的就是会员卡。
如何将保养客户转化为会员客户，那就是需要SA来进行沟通了。
门店最终的盈利还是要靠维修和快修业务，在检查沟通的时候，如果能有其他的增加项目，通过相应的政策优惠，促使客户办理会员卡的方式，这样客户就可以稳定下来，在门店消费其他相关的项目。只有客户产生信任，客户一般不会更换维修门店，因为现在客户对门店太没有信任了。
第六，后期的邀约事宜。
在活动结束半年左右的时间，保养客户基本轮了一遍的情况下，门店进场台次会有所下滑，在这个时间段，对于活动赠送的其他服务项目，门店可以通过电话邀约的方式，邀请客户进店体验其他免费赠送的服务项目。
即使客户没有购买套餐卡，我们也要邀约此部分客户到店体验，因为此部分客户已经进店来领取礼品了，就已经对门店有了基本的认知了。如果客户能够再次到店，进行相应的沟通，客户成交的几率就会更高。
这样子总比去大街上发卡效率高的多。笔者曾经调研过一个门店，基本邀约到店率在25%到30%之间。此部分客户转化率相对也较高。毕竟服务项目都是需要加钱的，都有思想准备。
这是一些细节的注意问题。对于大方向上的问题，也需要有所注意。
首先要依照车辆的真实需求来把握检查和转化，否则就会引起客户的反感和体验不佳。现在经济状况不好，很多人可支配消费收入急剧下降，开发还是要适度。
其次，基盘客户量是门店生存的基础。不论有多少的客户，增加客户，口碑传播依然是要重视的。只有不断的扩大客户基数，门店才有发展的可能性。
目前整体市场营销活动此起彼伏，已经基本上快赶超其他行业了。这也是正常的现象。毕竟营销作为企业经营的一个重要方面，原来没有营销才是不正常的现象。
在常态化营销的问题上，我们需要有清晰的认识，一方面客户进店频率非常低，同时车辆由于车龄低，相对应的消费项目也较少，所以在常态化营销上还是要挖掘消费潜力，同时也要注意适度，不能造成恶意营销，伤害客户体验。
