服务好“首乘”旅客等特殊旅客群体，既是真情服务的内涵所在，也体现了民航服务的行业价值。为“首乘”旅客粘贴专属“笑脸贴”，方便后续工作人员及时发现并主动提供必要的帮助。办理完乘机手续后，由“首乘”旅客服务大使将旅客引导至安检通道，协助旅客快速通过安全检查。长春机场将持续探索“首乘”旅客服务工作长效机制，不断细化措施、优化流程。
来源：吉网
为贯彻“民航服务质量标准建设年”工作精神，提升广大旅客乘机出行的获得感和体验感，将“我为群众办实事”落实落细，长春机场针对首次乘机旅客推出“情暖龙嘉，舒心首乘”专项服务。随着民航服务对象的大众化，越来越多的旅客群体选择航空方式出行，由于“首乘”旅客大多不熟悉机场环境和乘机流程，需要工作人员给予更多的关注和提供更细致的帮助。服务好“首乘”旅客等特殊旅客群体，既是真情服务的内涵所在，也体现了民航服务的行业价值。
找到“我”、帮助您
为确保“首乘”旅客顺畅出行，长春机场加强了首乘旅客的问询和引导工作，设立“首乘旅客服务站”，并安排“首乘”旅客服务大使——“红飘带”工作人员为“首乘”旅客提供专属服务。“首见首问”的工作人员提供《首乘旅客提示卡》，简明扼要描述“首乘”旅客的乘机步骤。为“首乘”旅客粘贴专属“笑脸贴”，方便后续工作人员及时发现并主动提供必要的帮助。
设置专属柜台，确保出行无忧
长春机场为“首乘”旅客开放了D10专属值机柜台，协助办理乘机手续，为“首乘”旅客优选心仪的座位，托运行李时为行李粘贴上专属“笑脸贴”，方便旅客下机后快速识别和提取到自己的行李。耐心做好值机环节出行提示及安检环节信息告知。办理完乘机手续后，由“首乘”旅客服务大使将旅客引导至安检通道，协助旅客快速通过安全检查。
倡导信息先行，细节彰显温暖
针对“首乘”旅客群体的特点，长春机场创新多种形式的信息告知方式，推出“小福说机场”系列原创宣传短片，绘制漫画版自助设备使用说明，在高铁龙嘉站设立“易拉宝”，制作“近期出行温馨提示”，帮助更多的旅客及时了解出行须知和动态信息，缓解首次乘机带来的紧张和不安情绪。
服务是心与心的连接，服务是情与情的交融。长春机场将持续探索“首乘”旅客服务工作长效机制，不断细化措施、优化流程。情暖龙嘉，舒心首乘，让每一位旅客在“首乘”旅程中感受龙嘉真情与温暖。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 通讯员 胡心月
图片由吉林机场集团提供
编辑： 罗丹 吉网新闻热线：0431-82902222
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