投诉方面，滴滴顺风车2020年全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。滴滴顺风车方面表示，线下加价、私下拼车等行为，严重违反平台规则，会给车主、乘客双方带来不良体验，且存在安全隐患，平台核实后会对被投诉车主采取相应的处罚。交通事故方面，2020年，滴滴顺风车收到用户进线上报交通事故共5835起，其中，55%发生在城市道路，29%发生在路口，发生在高速、高架等封闭路段的占比2%，上报事故地点不明确的占比14%。
澎湃新闻记者 陈宇曦 综合报道
2月5日，滴滴顺风车发布《2020年度安全透明度报告》，介绍了去年的安全运营数。
报告数据显示，在用户准入环节，滴滴顺风车通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程，全年共拦截不符合认证要求的车主近70万人；同时，平台加强对车主的动态管理，全年共对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施近28万次。
安全功能使用方面，为确保注册用户本人出行，平台平均每单发起人脸识别1.3次，对3399名代刷脸及使用作弊工具的用户永久停止服务；用户可通过信息核验卡功能发现人车不符情况，发现后主动取消行程的订单达6588起。
投诉方面，滴滴顺风车2020年全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。经查实有效的816起安全投诉中，包括非骚扰类763起和骚扰类53起。
在763起非骚扰类安全投诉中，拿走车主随用物品、污损车内饰、大力关车门位列易引发安全投诉的乘客行为前三；而车主行为中，线下加价、私下拼车、要求乘客线下交易引发的投诉最多。
滴滴顺风车方面表示，线下加价、私下拼车等行为，严重违反平台规则，会给车主、乘客双方带来不良体验，且存在安全隐患，平台核实后会对被投诉车主采取相应的处罚。
在全部53起骚扰类安全投诉中，43起为女性用户投诉男性用户，占全部骚扰类投诉的81%；10起为男性用户投诉男性用户，占比19%。
按骚扰类型划分，全部骚扰类投诉中，46起为言语骚扰，占全部骚扰类投诉的87%，详情如：在车内播放不雅视频、主动邀约吃饭、交男女朋友、索要联系方式、称其为“美女、宝贝”；7起为肢体触碰，占13%。
滴滴顺风车称，这些投诉经查实后，平台均对骚扰方进行了暂停服务或永久停止服务的处理，2020年，滴滴顺风车对骚扰类投诉重点治理，持续强化行中识别、发现和处置能力；对于用户反馈较多的车主邀请吃饭、交男女朋友等言语骚扰情况，平台加大教育管控力度，引导用户注意言语分寸、文明合乘。
交通事故方面，2020年，滴滴顺风车收到用户进线上报交通事故共5835起，其中，55%发生在城市道路，29%发生在路口，发生在高速、高架等封闭路段的占比2%，上报事故地点不明确的占比14%。
在全部交通事故中，纯车损事故4786起，占比82%；人伤事故1049起，占比18%。人伤事故中，重伤及亡人的交通事故16起，占全部人伤事故的1.5%。
经平台核实及原因分析，在上述16起事故中，事故对象为行人、自行车及电动车的10起，其中8起为行人及自行车未经斑马线横穿道路，车主疏于观察路面，采取制动不及时，其余2起为电动车行驶中并线，与车辆发生碰撞；事故对象为机动车的5起，其中3起因未保持安全车速导致追尾，1起为车主违规逆行，与对向行驶车辆相撞，1起为车主正常行驶被追尾；单方事故1起，为车主行驶中与路侧杆柱发生碰撞，导致车上人受伤。
从事故原因可见，未保持安全车速加之疏于观察路面情况是导致重伤及亡人交通事故的重要因素。滴滴提醒车主称，途经非封闭型道路、路口要注意控制车速，保持观察道路环境的注意力，以应对随时出现的特殊情况，做好刹车制动的心理和行动预备，避免交通事故发生。
责任编辑：是冬冬
校对：刘威
