同时，工行丹东分行各网点依托党组织活动，组织党员进社区、进商场，集中开展宣传活动，依托网点阵地开展现场业务宣传和提供金融服务。他收到一条通过微信发来的通知提醒，称他享有3万元的贷款额度。大堂经理了解情况后，动员全行力量，多方咨询业务，终于在4月12日帮助高先生将3万元钱转回实体卡并完成现金支取。10月6日国庆假期期间，王女士来到工行丹东新安支行办理挂失业务，但因为王女士信息缺失导致办理时间较长。
年初以来，工商银行丹东分行制定《丹东分行“我为群众办实事”实践活动实施方案》，从贯彻新发展理念、巩固拓展脱贫攻坚成果、满足人民群众金融需求、为基层减负赋能、关心关爱员工五项重点任务出发，部署“我为群众办实事”重点项目清单，坚持问题导向，聚焦民生关切，深化推动“我为群众办实事”实践活动。
综合化金融服务赋能城市民生
为了给丹东市民提供更为方便快捷综合化金融服务，今年9月，工行丹东分行与丹东市不动产中心达成签约合作意向，推进实现系统直连，届时，丹东市民将可以直接在银行办理抵押登记申请和查询业务。今年10月，工行丹东分行与丹东市公积金中心签订合作协议，选派2名青年员工到公积金中心对公积金缴存、支取、汇划、贷款等开展驻点学习，并进行转培训，预计年末在锦山支行试点业务受理。试点成功后，丹东将实现城区支行营业室和县域支行公积金业务全覆盖，客户可以在银行查询公积金数据和提交贷款申请资料审核，实现公积金贷款申请。
丹东宽甸支行对公个人联合党支部党员利用休息时间上门辅导企业办理业务，上门指导企业在操作网上银行中遇见的难题，指导企业办理提款等业务。按照人民银行等多部委强化对小微企业金融服务的工作要求，丹东锦山支行加强客户走访，加快普惠金融业务发展。以国家政策为导向，以重点产品为抓手，积极支持中小企业发展，为丹东佰思特服装有限公司成功发放贷款，提升普惠金融服务能力。
为进一步落实基层减负赋能工作要求，提升团队战斗力，推进网点经营管理效能提升，丹东广场支行先后11次组织开展针对网点负责人、运营主管及业务骨干在对公账户开立、便捷变更等方面的业务培训。培训过程采取综合测试、现场提问、问题抢答等方式，充分提高各岗位对公业务的操作技能，助力网点对公业务赋能提效。
同时，工行丹东分行各网点依托党组织活动，组织党员进社区、进商场，集中开展宣传活动，依托网点阵地开展现场业务宣传和提供金融服务。6月22日，丹东广场支行党总支以“满足人民群众金融需求办实事”为主题开展“我与客户面对面”主题党日活动，现场解答群众提问，积极向群众普及反洗钱、反电信网络诈骗、断卡行动、非法集资等防范技巧。
做客户的“知心、暖心、贴心”银行
从服务客户角度出发，提升服务质量和效率。工商银行丹东分行秉承“特事特办”的原则，坚持“服务无小事，以客户为中心”的服务理念，用心为客户提供有温度的服务。
4月11日，高先生来到工行丹东分行福春支行。他收到一条通过微信发来的通知提醒，称他享有3万元的贷款额度。他按贷款方要求，将微信里的3万元存款分别转到微信绑定的两张银行卡里。根据柜面查询情况，高先生的3万元钱均被转到了微信绑定的银行卡所自动生成的虚拟卡里，无法转出。大堂经理了解情况后，动员全行力量，多方咨询业务，终于在4月12日帮助高先生将3万元钱转回实体卡并完成现金支取。
一起网络电信诈骗被成功堵截，高先生特地做了一面写有“尽职尽责为储户，保障储户的利益”的锦旗，委托女儿送到福春支行，表达他们的感谢之情。
服务客户无小事，细微之处见真情，满足人民群众金融需求，做客户的“知心、暖心、贴心”银行，工行丹东分行用“为群众办实事”践行为民服务初心。
10月4日，96岁的赵大爷拄着拐杖来到工行网点。客服经理看到赵大爷急忙迎了上去，得知大爷要办理定期到期转存业务，便将大爷搀扶到现金窗口。由于赵大爷年纪太大，耳背眼花，前台柜员耐心询问大爷的业务需求，大堂人员一步一步指导大爷签名确认，顺利为大爷办理完业务。在大堂经理任力平的搀扶下，老人慢慢走出网点，并伸出大拇指：“每次来你们都热心帮我，不嫌我老头子麻烦，你们的服务太好了，闺女谢谢你们！”
10月6日国庆假期期间，王女士来到工行丹东新安支行办理挂失业务，但因为王女士信息缺失导致办理时间较长。突然天空中下起瓢泼大雨，王女士露出焦急的神色，大堂经理武冬凤连忙上前询问。原来王女士的儿子在补习班学习，此时已经放学且没有带伞，考虑到此笔业务还需十五分钟，考虑到孩子还小，大堂经理武冬凤亲自打车去培训班将孩子接到支行。业务办理完成后，大堂经理武冬凤又将便民服务角的雨伞借给王女士。看着王女士母子俩的背影，工作人员露出会心的微笑。
潘玉 记者董丽娜
