杭州河坊街上有一家茶室，刘女士是这里的店长。刘店长表示，三位顾客进店后只点了他们自己的饮品，店员就提醒了另外两位顾客。刘店长说，店员和顾客沟通时没有发生争执，现在因为这五条差评，茶室在大众点评和美团上的评分都降了。刘女士希望平台方面能删除这些评论。如果商户对评价有异议，可以通过后台举报，提供有效证据进行申诉，平台会在一到三个工作日内给出处理结果。
据1818黄金眼消息，刘女士是杭州一家茶室的店长，她说前段时间在团购平台上，茶室被打了几条差评，但写差评的顾客并没有消费，她觉得不合理。
杭州河坊街上有一家茶室，刘女士是这里的店长。她怀疑平台上的差评跟3月11号店里来的五位顾客有关。
刘店长：“五位客人防晒措施做得比较好，我们店员提示她们，进来的话要扫场所码，有一位客人径直坐到了座位上，其他几位有三位扫码进店了，有一位扫码以后径直走到了座位上，没有给我们出示，进店的三位有陆陆续续点单，那两位没有扫场所码，我们店员就提示她们，你要不过来扫个场所码，点个单。”
门店的外面有一个小庭院，刘店长说，当时五位顾客都坐在这里。她提供了当时的监控视频，没有声音，视频里可以看到，一位顾客坐在椅子上，三位顾客有扫码的动作，之后走进了店里，还有一位顾客扫码后没有进店。刘店长表示，三位顾客进店后只点了他们自己的饮品，店员就提醒了另外两位顾客。
刘店长：“我们店是有个店规，有人均消费在的，跟她说了以后，她很激动，等会点好了，那您先去前面扫个码，也没有。同伴出来之后，刚坐下以后，那我们要退单。那我们就陆续给她们退了单，五个人全部进了我们店，那个没扫码的人也是进了我们店的，离开半小时，她们就直接在平台上，给我们刷了五条半星差评。”
在美团和大众点评上都可以看到当天的五条差评，其中四条的大致意思是服务态度差，服务员一直催促朋友点单。还有一条的内容是“服务态度差，茶品口味一般，价格偏贵”。
刘店长：“她们没有消费， 有一位在说，说我们茶品品质很差。（她们提到，你们一直在催促她们点单。） 我们是催促她们扫码，场所码，有一个评论的小姐姐说，我们4.6分是刷出来的。还有个客人给我们评论，说我们骂她，我们没有骂她，她们所说的东西全部都是不属实的。”
刘店长说，店员和顾客沟通时没有发生争执，现在因为这五条差评，茶室在大众点评和美团上的评分都降了。她通过支付宝给顾客退过钱， 在支付宝上跟对方沟通，但没有得到回应。记者也尝试在平台上联系给差评的五位顾客，截至发稿，没有得到回应。刘女士希望平台方面能删除这些评论。
美团客服：“根据账号之类的做审核，但是没有发现违规，所以暂时没有办法删除的。核实到确实有到店，我们这边，消费者个人体验感，是不做处理的。如果确实有到店过，这样的话，建议做好回复的，如果对之前结果不满意的话，只能是尝试帮您反馈了，但是反馈的话可能结果还是一样的。”
大众点评相关部门的工作人员发来的是文字回复，表示大众点评鼓励用户在评价中主动分享真实体验、真实消费后的感受，对各类违规评价会通过技术手段叠加人工审核的方式主动识别和治理。如果商户对评价有异议，可以通过后台举报，提供有效证据进行申诉，平台会在一到三个工作日内给出处理结果。
