安检员得知消息，立刻上报给车控室。行车值班员陶加友立即详细询问了小朋友体貌特征，随后发动站台岗工作人员全力寻找。地铁公安帮助核实了二人母女关系属实。几天后，正在工作的李琼芳意外收到了乘客发来的短信。随后，何茹征求了乘客意见，帮其联系了医护人员。20分钟后，医护人员到达车站，何茹和其他同事一起协助将乘客送出站。
“我女儿一个人上了地铁，请帮帮我！”
最近，大家被地铁站内爱心接力
找回走丢小朋友的视频感动
在所有人的努力下
走丢的小朋友
终于回到妈妈的怀抱
不少网友纷纷点赞
热心的乘客、负责的公安民警
急乘客之所急的地铁工作人员
一直以来，成都地铁用心、用情
守护市民乘客的通勤路
11余年时间、558公里大线网
一路真情相伴
成都地铁和市民之间
用不少暖心瞬间
串联起这座城市的温度
“我女儿一个人上了地铁，请帮帮我！”
4月19日，一名小朋友与妈妈从6号线顺江路站过安检进站。妈妈刷卡后，小朋友先跑进了站台。当时刚好列车进站，她便独自一人上了车。小朋友的妈妈发现孩子不见了，便立刻向安检员求助。
安检员得知消息，立刻上报给车控室。行车值班员陶加友立即详细询问了小朋友体貌特征，随后发动站台岗工作人员全力寻找。
此时，站务员王雨蒙接到消息，立马登上从顺江路站驶来的最近一趟列车，开始挨个车厢寻找。
当她焦急地找到小朋友时，发现一群热心乘客正围着小朋友耐心询问。判断体貌特征符合后，她立即上报了车控室，并带着小朋友在琉三路站下车等候。
收到消息，小朋友妈妈急忙乘坐地铁赶了过来。地铁公安帮助核实了二人母女关系属实。最终，母女俩分开近半小时后，在热心乘客和地铁工作人员、地铁公安的帮助下团聚。
“感谢你对老年人的善良和耐心！”
“你想法帮我患阿兹海默症的母亲及时联系上家人，免除我们无绪的寻找和无尽的担心，感谢你对老年人的善良和耐心……”最近，6号线建设北路站值班站长李琼芳收到这样一条短信，她说，自己看到短信内容的一瞬间，“心里感到温暖又自豪。”
李琼芳回忆，那是一个普通的工作日，她像往常一样值站巡查。突然，一名年近80岁的老奶奶引起了她的注意。“当时，老人拿着写满人名和联系方式的本子，正在向票亭岗说着什么。”
“老人是不是走丢了，找不到家人？”李琼芳立即上前，询问老人是否需要帮助。试着拨打了几通电话后，李琼芳联系上了老人女儿。随后，李琼芳为老人送上热水，并一直陪在老人身边。直到40分钟后，家人将老人接走，她才放心离开。
几天后，正在工作的李琼芳意外收到了乘客发来的短信。她说，地铁工作人员每天会接到不少乘客求助，但对乘客来说，向工作人员求助可能是他们的第一次。“因此，面对每一位寻求帮助的乘客，我们都应该有足够的耐心和真诚。‘星星之火，也有微光’，平凡的岗位，亦能绽放不平凡的精彩。”
“我是外地人，感谢你们给了我最大的帮助。”
“成都这座城市和人民都太可爱了！”日前，5号线站务工作人员周星月收到了人生中的第一封手写感谢信，尤其当他听同事说，信是从其他车站几经“转手”而来时，直言自己“比收到告白信还紧张”。
打开感谢信，那天下午的场景渐渐呈现。那是星期一的晚高峰，周星月像往常一样接车、清客作业。正在清客时，突然，车厢底座下的手机出现在他的视野中。“手机主人一定很着急！”周星月拾获手机后，立即向车控室上报了手机特征等信息。
没过多久，失主电话就打了进来，他连忙确认了相关信息，并联系失主领取。“真是太感谢你了！我是外地人，在这里人生地不熟，但感谢你们地铁员工给了我最大的帮助。”对方在电话里连连道谢，反而让周星月不好意思起来，“这是我们应该做的。”
本以为事情已经过去，没想到几天之后，周星月又收到了乘客手写的感谢信。周星月说，在此之前，他一直觉得帮助乘客找寻遗失物品是件微不足道的事情，但感谢信的到来，让他感受到对方失而复得的喜悦，也让他真正认识到了“小事”背后的价值。
“正因为有你们的尽心，才有我们的安心。”
“我刚从妇幼保健院检查完，手机就没电关机了，身上也没有现金，没法买票坐车回家了……”前不久，6号线三官堂站值班站长谌禹乔巡站时，看见一名孕妇在客服中心徘徊，焦灼不安。谌禹乔非常担心孕妇的身体状况，立马上前了解情况。
知道了原委，了解到孕妇并非身体不适，谌禹乔松了一口气。“随后，我跟乘客确认了目的地，便掏出手机帮她买了一张单程票。”
谌禹乔陪着乘客过安检、进站，并目送乘客上车。本以为故事到这里已经结束，没想到两小时后，谌禹乔再一次与这位孕妇乘客相遇。这一次，接受了帮助的孕妇乘客特地带着鲜花和感谢信，来到车站。
“内心不种满鲜花就会长满杂草”是谌禹乔微信上的签名。谌禹乔说，这次地铁站内的暖心一幕，成为她职业生涯中收获的最美“鲜花”，激励着她在今后的工作中，做好每一件小事，温暖身边每一位乘客！
“如果没有你们，我不知道要躺多久……”
“如果没有你们，我不知道要躺多久才能恢复。”3月29日下午，一位40岁左右的男性乘客在地铁站突然身体不适。9号线成都西站值班站长何茹接到票亭报告赶往现场后，发现该乘客面无血色，表情痛苦，弯曲身子背靠柱子，盘腿坐在地上。
何茹见状立即安排保安师傅设置屏风。在仔细确认乘客没有既往病史、行程信息正常后，何茹为乘客测量了体温，并为乘客端来热水，缓解呕吐的症状。随后，何茹征求了乘客意见，帮其联系了医护人员。20分钟后，医护人员到达车站，何茹和其他同事一起协助将乘客送出站。
第二天，身体好转的乘客专程致电，对包括何茹在内提供帮助的工作人员表示深深感谢。何茹说，帮助乘客，已经是她作为地铁员工的习惯，没想到乘客在接受帮助后却依然记得，“那一刻，我心中也充满着感动。”
微不足道的小事，带给他们大大的温暖
“以前我们不管夏天、冬天，基本都在露天吃饭，现在有了这个遮风挡雨的地方，真的方便了很多。”在梓潼宫TOD·梓潼四季项目内，“环卫工人爱心驿站”成为了附近不少环卫工短暂休息的家园。
“环卫工人在为我们城市的美好环境辛勤付出，我们也想尽力为他们提供些便利。”此前，在犀浦街道龙梓社区的支持、委托下，梓潼宫TOD·梓潼四季团队“环卫工人爱心驿站”挂牌成立，力所能及为周边环卫工人及需要帮助的市民提供帮助。
走进不大的驿站，舒适的桌椅，干净的饮水机、微波炉，还有贴心的爱心药箱等设施设备，可以让辛苦了一天的环卫工人，在这里饮水、用餐、简单休息。
现在，附近的环卫工人都知道这个驿站。冬天，他们在驿站用微波炉加热饭菜；夏季，可以及时喝到干净的纯净水。“虽然都是一件件小事，却给我们生活带来大大的温暖。”
一件件小事
串联起点滴感动
我们在城市里生活
总会与一些温暖不期而遇
希望你的每一天
都是美好的一天
来源： 成都地铁
