家住福建的蒋先生却遇到了“问题”奶粉的烦心事。蒋先生说，淘宝客服当时回复会通知飞鹤的工作人员为蒋先生处理此事，随后也确有飞鹤的工作人员跟自己联系。但对方听完蒋先生的描述后坚决认为，飞鹤奶粉的工艺和质量不会出现这种问题，出现的虫子很可能是开罐后不小心弄进去的。客服人员表示，已经将蒋先生的情况记录下来，会有专门人员进行处理。对于飞鹤奶粉的推诿，蒋先生表示一定会追究到底。
【摘要】飞鹤奶粉：工艺没有问题，开罐了可能是掉进去的
奶粉作为陪伴宝宝们整个婴幼儿期的“口粮”，品质和安全性备受关注，做父母的都是小心又小心。家住福建的蒋先生却遇到了“问题”奶粉的烦心事。蒋先生告诉记者，看电视上飞鹤奶粉的广告做的那么好，就决定买几罐给孩子试试。
今年9月18日，他在淘宝天猫商城的飞鹤奶粉旗舰店购买了一组6罐的飞鹤“臻爱倍护幼儿配方奶粉”（12~36月龄，3段），没想到才打开第一罐，喝了两回，在第三回冲泡的时候就从奶粉里面挖出一条干瘪的虫子，这让蒋先生十分生气，立刻联系了淘宝客服。
蒋先生说，淘宝客服当时回复会通知飞鹤的工作人员为蒋先生处理此事，随后也确有飞鹤的工作人员跟自己联系。但对方听完蒋先生的描述后坚决认为，飞鹤奶粉的工艺和质量不会出现这种问题，出现的虫子很可能是开罐后不小心弄进去的。这种说法让蒋先生十分生气，因为从虫子的干瘪程度来看，很明显是经过烘干处理的，根本不可能是新近自然掉落进奶粉罐的状态，无奈之下，蒋先生只能向黑猫平台投诉并向特搜记者求助。
特搜记者在接到投诉后，立刻联系了飞鹤奶粉的客服人员。客服人员表示，已经将蒋先生的情况记录下来，会有专门人员进行处理。但是截止记者发稿，依然没有人来回应这件事。而记者也在网上查到了其他消费者们对飞鹤奶粉发现虫子的投诉。
对于飞鹤奶粉的推诿，蒋先生表示一定会追究到底。那么消费者遇到类似情况，应该采取怎样的措施呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师。
林冰律师认为，消费者如果遇到类似情况，首先要对相关食品进行拍照录视频等方式进行留底，然后尝试与商家进行协商，如果商家坚持不认为是自己的问题，消费者可以考虑将食品送到专业的检测机构进行检测然后再尝试与商家协商，或者直接投诉到消费者协会或者食品监管部门请求介入进行调解。
（注：本报道截止日期为2021年9月30日，因审稿流程会适当迟延发布）
