据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。目前，FAQ文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、功能介绍、流程描述和常见问题解答。FAQ的标准是用最简单的文字回答用户最常见的问题。
“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大概不会知道它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是FAQ以及产品FAQ（常见问题）文档模版。
FAQ是什么？FAQ是英语FrequentlyAskedQuestions的缩写，中文意思是经常问的问题，或者更通俗地称为常见问题解答，也称作“帮助中心”。
据研究表明，客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题，上班族一年要花费150小时查找资料，而一份优质的FAQ文档至少可以解决用户80%的常见问题。因此，一个优秀的产品，应该重视FAQ文档的设计。
FAQ的意义？FAQ的意思是回答常见问题，这是一个在线帮助文档。
由于科学技术的快速发展，许多新技术脱颖而出，各种技术穿插在不同的行业，越来越多的新术语出现，新技术和产品会给用户带来一些麻烦。有些产品的功能或服务往往遇到一些看似简单，但可能很难解释，有时甚至因为这些细节的影响而失去用户，事实上，在很多情况下，只要简单的解释可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。
FAQ标准？目前，FAQ文档广泛应用于各种网站和应用程序，为各种产品提供名词解释、功能介绍、流程描述和常见问题解答。
FAQ的标准是用最简单的文字回答用户最常见的问题。这是一种常用的在线客户服务手段。一个好的FAQ系统应该至少能回答80%的常见问题。这不仅方便了用户，而且大大降低了产品售后人员的压力，节省了大量的客户服务成本，提高了客户满意度。
FAQ文档模板：以下是FAQ模板为例，我们为我们经常使用的微信朋友圈功能制作FAQ文档。
例:微信朋友圈FAQ文档(要领1:为FAQ设计搜索功能，方便用户搜索问题)
产品简介(要领2:FAQ文件分组，方便用户根据类别查看文档
- 产品介绍:什么是公司开发的朋友圈产品？
- 产品优势:与同类产品相比，其特点是..
- 使用场景:查看微信发现页面。
- 产品功能:在朋友圈分享生活和心情。
- 版本更新。
购买指南(朋友圈没有网上交易功能，不举例)
- 产品价格总结。
- 购买流程(要领3:按产品流程排列文档顺序，如购买退款顺序)
- 拖欠过程。
- 退款流程。
快速入门(快速入门，用简单的文字编写产品的主要功能)
- 查看朋友圈。
- 发布朋友圈。
操作指南(要点4:以图文形式编写产品功能流程，用户查看操作)
- 朋友圈发布图片或视频。
- 朋友圈发布文字。
- 评论朋友圈。
- 赞美朋友圈。
- 设置朋友圈权限。
常见问题(要领5:在常见问题之间增加链接设置，方便找到相关问题的答案)
- 为什么不能在朋友圈发表文字？(解释完后，在最后添加朋友圈发布文字链接)
- 为什么看不到朋友的朋友圈？
- 如何屏蔽朋友的朋友圈？
- 如何在朋友圈更优雅地装X？(搞笑)
编写FAQ文档的时间要在澄清所有产品问题并制作产品原型之前，因为你编写FAQ文档相当于通过整个产品的功能和流程，使你更清楚产品，方便发现产品中的问题，更好地制作完整的产品原型。
制作工具了解了FAQ模板后就是为大家推荐一个制作工具——Baklib
Baklib是一款优雅的在线写作软件，打通了内容从创作、存储到分享的整个流程。
通过内置的多种FAQ模板选择，可以将内容生成一个个漂亮的常见问题（FAQ）网页！
操作演示下面演示如何使用Baklib，快速建立一个简约好看的常见问题（FAQ）网页。
一、填写站点名称选择模板和颜色
二、编辑内容后进行站点的细节设置
三、效果展示
产品优势- 支持多站点的创建；
- 送二级域名，支持独立域名设置；
- CND加速HTTPS认证让网页更流畅安全；
- 支持站点权限设置；
- 团队协同；
- 支持SEO收录 ，对制作帮助中心和博客的用户非常友好；
- 多种主题模板自由切换；
- 支持多级栏目划分方便内容的管理；
- 支持多种设备同步在线编写存储。
一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。希望这篇文章对你有用。
