保修是商家承诺在一定时间范围内提供维修服务。三包服务目前主要集中在电器行业。顺便再说一下“延保服务”。为了提高竞争力，有的商家给消费者提供所谓的延保服务。比如，买手机可以选择再多花几百元，购买额外一年的手机延保服务。对消费者来说，产品使用中最大的痛苦就是出了问题没有人管。通过神秘顾客，暗访品牌一线，并通过定量定性分析，助力企业了解自己及竞争对手的终端销售状况。
文 | 眭安庆，终端销售力教练，思语行销售力学院发起人
质保、保修、包修和终身维护，这些词你一定不陌生，但是你肯定分不清。
今天，一次性把它们讲清楚，你要感兴趣，一定要看完，对你买东西和做生意都有重要的帮助。
质保是什么？质保是生产厂家给出的产品质量保证，也就是产品可以正常使用的最低时限。
比如，说某产品质保十年，就是质量好到可以至少正常使用十年。
这里有三个要点理解清楚：
第一，质保时间应该由厂家提供，而不是商家提供；
第二，质保时间是产品使用寿命的重要指标，质保时间越长说明产品使用寿命越长；
第三，质保时间是产品使用寿命的下限而非上限，也就是说产品的使用寿命要比质保时间更长。
可以这么说，质量好不好，可以看质保。
保修是什么？保修是商家承诺在一定时间范围内提供维修服务。
比如，说某产品一年保修，意思就是说，产品在一年内出现任何问题，商家都可以为你维修。
对消费者而言，保修时间越长越好。有些商家为了提高竞争力，承诺保修期内免费维修，值得表扬；也有商家没有明确的保修时间，目的是为了降低服务成本，减少客户纠纷。
包修是什么？它和保修有什么区别？
包修是三包服务中的一种，是说产品只要是在正常使用的情况下出现问题，维修的材料和人工都是免费的；但如果是人为因素造成的问题，则可以收取费用。
三包服务目前主要集中在电器行业。
包修和保修的区别有三点：
第一，正常使用的情况下产品出现问题，包修不收费，保修则可以收费；
第二，一般来说，包修时间较短，二保修时间较长；
第三，包修是商家应尽的义务，保修则是商家义务之外额外提供的服务。
顺便再说一下“延保服务”。
为了提高竞争力，有的商家给消费者提供所谓的延保服务。
比如，买手机可以选择再多花几百元，购买额外一年的手机延保服务。也就是在正常的三包范围之外，再增加一年的保修服务。
这本来是一件挺好的事情，但是我们也发现了一些令人费解的现象。
比如，有的商家延长的是质保时间，这就有点奇怪了。
刚才我们说过了，质保应该是厂家提出的质量保证，它代表的是产品可以正常使用的最低年限。这怎么能随便就给增加寿命了呢，是打针了还是吃药了？
所以我怀疑，要么是商家故意忽悠人；要么是商家自己也搞不清楚质保和保修的含义。
这激起了我们的兴趣，我们想就家居建材行业的服务人员是否能够分清楚质保和保修做个调研，欢迎大家关注我们，也欢迎大家提供素材。
终身维护是什么？终身维护是商家为了提高自身售后服务的竞争力而推出的服务内容，它讲的是不管消费者买的产品用了多久，只要还在使用，出了问题商家都会管。
对消费者来说，产品使用中最大的痛苦就是出了问题没有人管。
所以，终身维护的承诺确实是一个不错的服务项目。当然，终身维护是包修和保修服务之外的延伸和补充，适当收取一些服务费和材料费是必要和合理的。
最后送给大家一句话：信誉如推石上山，且行且珍惜。
思语行，深耕家居建材行业终端销售力，擅长调研、咨询及培训。通过神秘顾客，暗访品牌一线，并通过定量定性分析，助力企业了解自己及竞争对手的终端销售状况。
曾为丝涟床垫，席梦思床垫，瑞宝软装、圣象地板，欧神诺瓷砖等品牌企业提供调研咨询服务。
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