报告指出，相比2019年，2020年网民购机预算"降级"明显。传导到消费层面，国家统计局公布的居民收入与消费支出情况显示，从今年一季度至三季度，全国居民人均消费支出对比上年同期均出现下滑。其中，今年一季度全国居民人均消费支出下降幅度最大，比上年同期下降8.2%，扣除价格因素，实际下降12.5%。极光大数据等多家第三方数据机构发布的报告显示，在国内二手3C市场，转转集团在二手手机线上用户交易、B2C领域已位居行业第一位置。
2020年，是中国智能手机消费市场迎来诸多变化的一年。
日前，企鹅智库发布《智能手机消费趋势&用户忠诚度和流失度报告》（以下简称2020年《智能手机》报告），以梳理2020年中国消费者对智能手机的消费行为和预期，来展望未来手机产业和网民消费变化。
报告指出，相比2019年，2020年网民购机预算"降级"明显。一线城市人均购机预算比2019年下降了5.4%，在更为下沉的四五线城市，人均购机预算下降超过10%。
与此同时，二手手机越来越成为更多网民的选择。而以原价的六七成、购买品质八成新左右的二手手机，最符合二手手机目标人群的需求。转转集团提供的数据也显示，2020年集团旗下转转和找靓机两大平台的二手手机交易量持续走高，其中8成新以上才可上架销售、享受7天无理由退货和一年质保的转转严选手机更受消费者欢迎。
预算"降级"
自2020年以来，受疫情的影响，由于担心疫情长期化而导致经济大规模下行，国内消费者的消费心态更趋向理性。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民的收入水平相对仍较低，其中月收入在2001-5000元的网民群体占比为32.6%，而收入在2000元及以下的网民群体占比则达到了43.3%。
传导到消费层面，国家统计局公布的居民收入与消费支出情况显示，从今年一季度至三季度，全国居民人均消费支出对比上年同期均出现下滑。其中，今年一季度全国居民人均消费支出下降幅度最大，比上年同期下降8.2%，扣除价格因素，实际下降12.5%。
在此背景下，钱包收紧的消费者购机预算也在一定程度上"降级"。企鹅智库最新发布的2020年《智能手机报告》显示，对比2019年，2020年网民购机预算下降明显。其中，一线城市的人均购机预算在3728元左右，相比2019年下降了5.4%；三线城市的预算下降幅度达到了8.6%，更为下沉的四五线城市，人均购机预算下降甚至3000元以下，超过10%。
从全球市场看，消费者的购机预算也在明显下降。Counterpoint Research发布的报告就指出：全球三分之一的智能手机用户购买下一部智能手机时，会降低20％的预算。
5G来了
不过，国内智能手机市场同样也迎来了一个不容忽视的需求：5G来了。
今年四季度，随着iPhone12和华为Mate40系列的发布，真正的换机潮逐步开启，相当一部分消费者的换机需求确实也在被激发。中国信通院最新发布的国内手机市场运行分析报告也指出，2020年1至11月，5G手机累计出货量达1.44亿部，占比51.4％，且首次在年度跨越上超过4G手机。
对于想要换手机的消费者来说，除了5G、手机品牌、硬件性能和电池续航外，价格也是最为关注的因素之一。
不过，一个消费者不得不面对的问题是，在新机市场上，技术的迭代、成本的增加，都带动了智能手机的整体价格走高。以小米、华为为代表的国产手机品牌在战略布局上正在不断冲击中高端市场，发布的旗舰机型其实价格并不便宜。
此前中国联通的高管在出席某论坛时曾直言，雷声大雨点小的5G千元机并未在2020年迎来大面积的普及。
这也难怪，今年知乎上一大热议的帖子就是：为何现在的手机越卖越贵了？
二手更香
相比之下，性价比更高的二手手机正在成为越来越多消费者的新选择。
企鹅智库发布的这份2020年《智能手机报告》提到，今年智能手机市场的一大变化是，三成左右网友在换机时会考虑购买二手手机；与此同时，八成新以上、价格在原价六七成，最符合二手手机目标人群的购买需求。
二手手机，似乎更香了？转转集团提供的数据显示，的确如此。
2020年以来，转转集团旗下转转和找靓机两大平台的二手手机交易量持续走高。今年618期间，转转集团大促时B2C业务卖出了6.8万单二手3C设备，双11更是28小时卖出14.6万单，其中二手手机就卖出超过12万部，每0.8秒就成交一台。
为何更香？显然，二手手机的价格优势更为明显。比如一部64G的99新iPhone11，在二手市场的售价可以比新品市场便宜600多元，对于消费者来说无疑更具吸引力。
严选靠谱
目前，转转集团旗下的转转和找靓机两大平台已经成为C端消费者买卖手机的最主要渠道。
在二手市场，线上平台聚拢用户，需要优质的货源供给。今年5月，转转和找靓机战略合并后，对供应链进行了有效整合。这样带来的好处是：货品的丰富度更高；库存的深度更深；此外就是价格优势更明显。比如99新的64G版iPhone11，12月底在转转和找靓机平台的售价在3860元左右，比新机市场便宜了600元；99新128G版华为Mate30在12月底的售价为3370元左右，比新机便宜了1100多元。
相比新手机，二手手机是非标品，对于消费者来说，二手电商平台提供的保障服务就尤为重要。
如何提升消费者购买二手手机的信任度？转转集团给出的解法是：用履约服务来驱动需求和供给的循环。
这其中，转转严选是2020年初转转集团推出的一种更为严格的服务体系。在转转严选卖场售卖的手机，必须是8成新以上，恰恰满足了企鹅智库报告提到的消费者购买二手手机的品相要求。
此外，转转严选卖场售卖的手机会严格品控。每一部上架的手机，平台都会提供包括基本信息、外观检测、屏幕显示、设备功能等在内的66大项专业验机质检，同时严选二手手机还能享受7天无理由退货和长达一年的质保服务。
这样的履约服务，极大提高了消费者对二手手机商品的信任度和消费需求；也是基于此，转转集团在二手3C市场建立了难以撼动的领先优势。
极光大数据等多家第三方数据机构发布的报告显示，在国内二手3C市场，转转集团在二手手机线上用户交易、B2C领域已位居行业第一位置。今年9月，转转集团手机C2B业务的日收货量突破11000单，超过垂直回收平台7000-8000单的真实日回收量，开始在二手3C回收市场也占据主导地位。
未来，转转集团将进一步加大对二手非标基础设施领域的建设投入，通过打造成熟的质检履约等服务体系，不断强化转转严选品牌，为用户提供更放心和省心的二手交易服务；而对消费者来说，即便钱包收紧，其实也可以通过转转和找靓机这样的线上平台，花更少的钱买到自己喜欢的好手机。
